Nästan varje jobb växer lite på vägen. Kunden vill ha ett uttag till i köket, montören hittar en gammal skarv i taket som inte går att lämna, eller centralen visar sig sakna plats för det nya. Det är sällan själva extrajobbet som blir ett problem. Det är när kunden ser priset för första gången på fakturan.
Här är sex saker som gör att du får betalt för extraarbetet och att kunden betalar utan att ringa och ifrågasätta.
1. Säg priset innan du gör jobbet
Kunder bråkar sällan om summan. De bråkar om överraskningen. Ett extra uttag för 2 500 kronor är inga konstigheter om kunden har sagt ja till det. Samma uttag på fakturan utan förvarning känns som att någon har lagt på något i smyg.
Gör det därför till en vana: inget extrajobb startar innan kunden vet ungefär vad det kostar. Det räcker med ett kort besked på plats. "Det här ingår inte i offerten. Det blir runt 3 000 kronor till, vill du att vi tar det nu?"
Det tar en minut och sparar dig det samtal som annars kommer när fakturan har gått ut.
2. Få ett ja som går att visa upp
Ett muntligt ja i hallen är lätt att glömma, särskilt när det var partnern som sa det och det är den andra som betalar fakturan. Ett ja i skrift går inte att diskutera bort.
Det behöver inte vara krångligt. Ett sms med beskrivning och pris som kunden svarar "ok" på räcker långt. Bäst är ett tillägg som kunden godkänner direkt i mobilen, med samma sorts underlag som offerten hade. Kunden ser vad som ska göras och vad det kostar, och du har ett datum och ett namn på godkännandet.
Det viktiga är att det görs samma dag. Ett ja som du ska be om nästa vecka blir ofta aldrig av, och då står du där med ett jobb du redan har gjort.
3. Bestäm priset på extrajobb redan i offerten
Det svåra samtalet blir lätt om priset redan är bestämt. Skriv in i offerten vad extraarbete kostar: timpriset för tillkommande arbete och hur material räknas. Då är ÄTA inte en förhandling på plats, utan en tillämpning av något kunden redan har skrivit på.
Det ger dig också en fördel som är lätt att missa. När kunden vet att timpriset gäller även för tillägg kommer frågorna om extra uttag och lampor tidigt, medan du ändå är där. Det är de enklaste kronorna du tjänar på jobbet, eftersom du redan har bilen på plats och verktygen framme.
4. Lär montörerna att säga till
Det är montörerna som hittar extrajobben. Det är också de som oftast gör dem utan att säga något, för att det känns snålt att ta betalt för en kvarts jobb eller för att de inte vill stå och prata pris med kunden.
Ge dem ett enkelt sätt att lämna över. Montören behöver inte sätta priset. Det räcker att hen säger till kunden att det här inte ingår och att kontoret återkommer, och att hen rapporterar vad som behövs: vad, hur mycket material och ungefär hur lång tid. Kontoret prissätter och skickar till kunden.
Gör det tydligt att en rapporterad ÄTA är något bra. Det är en intäkt montören har fångat åt firman, inte ett fel. En firma där montörerna rapporterar varje litet tillägg tjänar mer på samma antal jobb än en firma där de bjuder på dem.
5. Ta en bild innan du stänger väggen
En bild på den gamla skarven, den fulla centralen eller den rostiga kopplingsdosan säger mer än en lång förklaring. Kunden förstår varför jobbet behövs, och om frågan kommer upp i efterhand har du svaret i mobilen.
Bilden gör det också lättare att säga ja. Den som ser en bränd skarv i sitt eget tak behöver sällan övertygas.
6. Fakturera tillägget så att kunden känner igen det
Lägg ÄTA som egna rader på fakturan, med samma beskrivning som kunden godkände. Kunden ska kunna lägga fakturan bredvid sitt godkännande och se att det stämmer. Då finns det inget att ringa om.
Klumpa inte ihop tillägget med resten av jobbet. En ensam rad med högre timantal än offerten väcker frågor. Två rader, en för det offererade och en för det godkända tillägget, gör det inte.
Gäller jobbet en privatkund med rotavdrag får kunden avdrag på arbetet i tillägget också. Säg det när du lämnar priset. Det blir ett lättare ja när kunden vet vad det faktiskt kostar efter avdraget.
Och fakturera tillägget när jobbet är klart, inte veckan efter. Kunden betalar gärnast medan hen fortfarande minns varför det behövdes.
Ge kunden ett val
En sak till som ofta ger mer än man tror. När du hittar något som behöver göras, ge kunden två alternativ i stället för ett. "Vi kan laga skarven för 1 800 kronor, eller dra om hela sträckan för 4 500 så slipper du tänka på den igen."
Kunden känner sig inte pressad, eftersom hen väljer själv. Och när skillnaden står framför dem väljer många det större alternativet.
Sammanfattning
- Inget extrajobb startar innan kunden vet vad det kostar.
- Få ett skriftligt ja samma dag, gärna i mobilen.
- Skriv in priset för tillkommande arbete redan i offerten.
- Lär montörerna att rapportera tillägg i stället för att bjuda på dem.
- Ta en bild som visar varför jobbet behövs.
- Fakturera tillägget som egna rader, med samma text som kunden godkände.
Extrajobben är ofta de mest lönsamma timmarna på ett projekt. Det enda som krävs för att de ska bli pengar och inte ett bråk är att kunden får veta priset före jobbet, inte efter.